ЧУП «Мануфактура Шингарев и Ко» гарантирует качество каждой банной комплектации, беседки или качели, созданных нашими мастерами. Наша цель — ваша полная удовлетворенность заказом, и мы стремимся решать любые вопросы в индивидуальном порядке.
Основные принципы
Поскольку наши изделия изготавливаются на заказ по вашим размерам и пожеланиям, их возврат или обмен на стандартных условиях (как для товаров массового производства) не предусмотрен. Все решения принимаются на основе переговоров с целью найти справедливое и приемлемое для обеих сторон решение.
В каких ситуациях мы решаем вопрос положительно?
Мы рассмотрим ваше обращение и пойдем навстречу, если:
-
В изделии обнаружен существенный производственный дефект или брак, не позволяющий использовать его по назначению, и который невозможно устранить гарантийным ремонтом на месте.
-
Допущена ошибка с нашей стороны (например, в конструкции, размерах, указанных в согласованных чертежах).
В таких случаях мы предложим: безвозмездное устранение дефекта, замену на аналогичное изделие или, как крайнюю меру, возврат денежных средств.
Ситуации, не являющиеся основанием для возврата или обмена
Возврат или обмен не производится, если:
-
Изделие было изменено, повреждено или собиралось с нарушениями после его получения.
-
Изменилось ваше личное решение или обстоятельства.
-
Претензия связана с естественными для натурального дерева процессами: появлением небольших трещин (усушка), изменением оттенка под воздействием солнца, незначительной усадкой.
-
Внешний вид изделия отличается от ожидаемого, но соответствует согласованным чертежам и описанию.
Как нам решить вопрос?
При возникновении любых сомнений в качестве или комплектации, пожалуйста, не принимайте изделие. Немедленно свяжитесь с нами для составления акта и оперативного решения на месте.
Если вопрос возник после приемки:
-
Свяжитесь с нашим менеджером по телефону или электронной почте.
-
Предоставьте номер договора, фото/видео материала, четко демонстрирующие суть проблемы.
-
Опишите ситуацию подробно.
Мы внимательно рассмотрим каждое обращение в кратчайшие сроки и предложим варианты решения, основанные на принципах честности и заботы о нашей репутации.
Наша гарантия и рекомендации по уходу за изделием подробно изложены в техническом паспорте, который вы получаете при покупке.